Психологические тонкости медицинского интернет-маркетинга

Поскольку интернет завоевывает все больше аудитории логично, что и рынок рекламы постепенно перебирается туда же. В этом есть свои плюсы, поскольку интернет предлагает больше свободы в формате подачи рекламы и удобства работы с ресурсом. Появились интеграции, возможность таргетироваться под «своего» клиента и видеть статистику проведенной компании. Интернет дает больше обратной связи об эффективности рекламы, а цены, в отличие от телевизионных расценки, куда ниже. Разумеется, все эти факторы помогают развиваться интернет-маркетингу быстрее и активнее. Несмотря на явные плюсы, есть трудности, которые мешают нам организовать успешную пиар-компанию. Так вышло, что большинство этих трудностей находится у нас в голове. Не верите? Давайте по порядку.

 

Стереотипное мышление

Многие руководители клиник по-прежнему считают, что с телефона и сарафанного радио приходит куда больше людей и нет смысла вкладываться в интернет-рекламу. Это первый миф, который мы спешим развенчать. Даже если у вас проделана «на отлично» рекламная компания, допустим, в Instagram и кроме страницы клиники вы имеете аккаунты докторов, звонков с телефона все-равно будет больше. Именно поэтому многим вложения в интернет-продвижение кажется бессмысленным. Но! Весомая часть этих звонков будет приходить со словами «я видел профиль вашего врача» или «я ваш подписчик, мне положена скидка». Попросите уточнять оператора данный нюанс у клиентов, и вы быстро увидите полную картину. Соответственно, нельзя сравнивать эффективность классической рекламной компании с интернет-продвижением. Как правило, залог эффективности – в их объединении. Причем, основной упор делается именно на интернет-сектор. Реклама на телевидении, радио или в журналах сегодня имеет скорее имиджевый характер.

 

Что касается размещения рекламы в поисковых системах – есть мнение, что основные клиенты есть только в Яндексе. Спешим вам сообщить, что от услуг Гугл отказываться не стоит. Во-первых, за счет стереотипа о неэффективности, цена клика может быть доступнее при схожих показателях результативности. Статистика рекламных компаний лишь подтверждает, что обе площадки имеют схожие показатели обращений клиентов. Однако, Яндекс сейчас больше загружен работой, поэтому имеет смысл переключиться на его конкурента.

 

Существует схожий стереотип, связанный с двумя популярными социальными сетями на территории РФ. ВКонтакте и Facebook. Почему-то среди медицинского «комьюнити» есть убеждение, что аудитория VK слишком молода и не платежеспособна, а на Facebook сидят взрослые состоявшиеся люди. На деле же – схожая картина, как и с поисковыми системами. Показатели близки по эффективности, однако они вдвое скромнее, чем результативность рекламы в Instagram, клик в которой хоть и дороже, но чаще приводит к продажам. Тот же Facebook зачастую выдает лишь пустой трафик вместо обращений потенциальных клиентов.

 

Додумывание за других

Мало кто верит в эффективность виджетов с формой обратной связи. Многие думают, что клиент неохотно оставляет информацию о себе, опасаясь того, что его завалят тонной рекламы и постоянно будут отвлекать звонками. На самом деле – нет. Формы «оставьте свой номер – мы позвоним» работают, причем основная масса тех, кто оставляет контакты – горячие клиенты, поскольку имеют какую-либо потребность. Если, общаясь с вами по телефону, клиент понимает, что вы в состоянии решить его вопрос – «дело в шляпе». Интересный момент – виджеты весьма эффективны вечером, когда люди строят планы на следующий день или просто уложили детей в кровать и у них появилось свободное время для решения своих вопросов.

 

Все мы регулярно ходим в супермаркеты и каждый раз, совершая покупки, ищем товары по акции, желтые ценники и фразы по типу: «второй товар в подарок / со скидкой». Если кто-то буквально вчера «урвал» что-то по низкой цене, то он до сих пор собой доволен. Такова наша суть – мы все хотим выигрывать, мы все хотим лучшее. Однако, приходя к стоматологу на прием, о подобных акциях мало кто думает. «Здесь ведь серьезное заведение, а не базар какой-нибудь». Оказывается, что на этой здравой мысли можно умело играть.

 

Представьте удивление клиента, если он видит знакомый триггер в формате, к примеру «скидка 30% на совмещенную услугу». Глядя на подобные рекламные баннеры, в людях начинают просыпаться или же формироваться дополнительные потребности, которыми они постоянно пренебрегали или же откладывали их реализацию из-за дороговизны. Как правило, на ум приходят эстетические процедуры, такие как отбеливание и чистка зубов. А кто-то может решиться и на установку еще одного импланта. Один важный момент. Если вы даете свободу клиенту в выборе процедуры со скидкой — просчитайте все заранее, дабы не попасть впросак и не заработать себе антирекламу. Здесь важно, либо заранее проговорить на какой спектр услуг распространяется действие акции, либо четко ограничивать процент скидки, оставляя хоть какой-то коммерческий смысл. В любом случае, подобный рекламный пост вызовет оживление и массу вопросов от заинтересованных в получении выгоды людей. А таких, как мы с вами поняли, много.

 

Плоский взгляд на вещи

Мы часто думаем, что на решении одной конкретной задачи работа заканчивается. Вот мы организовали грамотную интернет-компанию по продвижению клиники и все, результат не заставит себя долго ждать. Однако важно помнить, что весь ваш бизнес является однородным механизмом, и сбой на одном из этапов может привести к потере эффективности рекламы. Убедившись в верности построения рекламной стратегии, проверьте вспомогательные элементы. Полезно мыслить критически:

 

  • Выдержит ли телефонная линия нагрузку от звонков?
  • Какая вообще у нее пропускная способность?
  • Достаточно ли знаний у оператора или имеет смысл написать скрипты для общения с клиентом?
  • Достаточно ли самих операторов и т.д.

 

Важно, чтобы каждый этап цепочки был проработан и учтен. Тогда результат не заставит себя ждать. Помните, если рекламная компания запущена, но пока не приносит результат – последнее, что надо делать, так это расстраиваться и бросать все на полпути. Возможно прямо сейчас вы в одном шаге от успеха вашей клиники. Желаем вам сделать этот шаг как можно скорее.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Получите 10% Cкидку на

первую покупку!

Спасибо!Мы отправили на вашу электронную почту купон на скидку